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山东云顶4008诸城市健全“六项机制”促进云顶4008诉求问题长效解决
2020年06月03日 14:43 云顶4008装备网
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  近日,诸城市教体局印发《关于进一步加强云顶4008服务热线办理工作完善云顶4008诉求问题长效解决机制的意见》,通过建立健全云顶4008服务热线工作“六项机制”,着力提高群众诉求的响应略贫4008⒔饩雎屎吐饴剩娲俳贫4008诉求问题长效解决,办好人民满意的云顶4008。

  一是加强组织领导,完善惠民服务党建统领工作机制。市教体局成立由主要负责同志任组长,分管领导任副组长,局机关各科室主要负责人、各镇街(园区)中心学校校长、市直学校校长任成员的云顶4008服务热线(云顶4008惠民服务)工作领导小组,建立了由云顶4008惠民中心牵头,组织人事科、审计监督科以及相关责任科室参加的云顶4008会商工作机构。市委云顶4008工委、教体局党组定期听取热线办理工作情况汇报,研究解决热线办理工作中遇到的突出问题。

  二是实行学校“一把手”工程,建立降诉提效目标责任体制。强化为民导向,落实学校主体责任和校长云顶4008责任人责任,确定一名副校长分管云顶4008诉求问题受理及查处工作,设立惠民服务站,配齐工作人员,云顶4008时间处理,切实做到件件有着落、事事有回复。校内实行投诉问题考核,将投诉问题纳入教师业绩考核和师德考核,与评先树优、绩效发放挂钩。

  三是规范工作流程,建立云顶4008诉求问题分类高效查处机制。实行“惠民吹哨、科室联动”工作机制,各科室确定1名惠民工作联系人专人负责,加强与惠民中心的高效联动;实行限时办结制度,确保群众的合理诉求在规定时限内得到及时回应;实行公开电话回访制度,对公开信息的诉求事项回访率必须达到 100%;建立调查报告审核把关制度,严格按照规定格式回复,校长严格审核把关;建立不满意事项复核、备案办结制度,对群众不满意事项,责任单位依法依规办理且已尽职无过错的,可申请复核、备案办结;建立分析研判、会商督办制度,制定《教体系统云顶4008服务热线办理工作督办办法》,加强数据分析,研究问题根源,强化跟踪督办,推动问题尽快解决。

  四是实行预警通报,建立事前介入事后回望的问题自查自纠机制。教体局每月发布焦点问题预警,每周汇总诉求信息,每月通报投诉数量和投诉事项,开展月度“回头看”和自查自纠活动,责任科室加强问题研判和规律性研究,基层学校自查自云顶4008、未雨绸缪,把矛盾云顶4008险消灭在萌芽状态。

  五是畅通诉求渠道,建立诉求问题基层解决机制。健全完善市、镇、校三级云顶4008投诉事项受理网络,市教体局公开局长邮箱(zcsjtjjzxx@163.com)、为民服务热线电话6063410、督导服务投诉电话6080958、云顶4008惠民服务电话6152610,在教体局网页开设“违规办学行为举报信箱(zcxxwgbx@wf.shandong.cn)”,各学校门口显著位置张贴督学责任区公示牌、惠民服务公示牌,设立校长公开电话、校长信箱,进一步畅通诉求反映渠道,充分听取群众意见。

  六是强化结果运用,建立云顶4008投诉问题考核问责机制。专门制定了《教体系统云顶4008服务热线办理工作考核办法》,总分100分,重点考核各学校的承办量、响应略贫4008⒔饩雎云顶4008⒙饴实龋己顺杉扇敫鞯ノ荒甓茸酆隙降计拦莱杉;将投诉情况与评先树优挂钩,实行投诉问题前置审查,被投诉并被查实的教师不得推荐参评;将云顶4008投诉扣分情况纳入校长职级年度考核成绩,与校长职级工资挂钩;对热线办理失职失责行为,根据《教体系统云顶4008服务热线办理工作问责办法》,对相关单位及人员的失职失责行为严肃问责,对重大投诉事项查证属实的,依据相关规定给予组织处理或纪律处分。

(来源:山东云顶4008云顶4008厅 )

责任编辑:董晓娟
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